Müşterilerin bir firmada ilk muhatap oldukları kişi olan müşteri danışmanının, memnuniyet odaklı çalışması ve problem çözme yeteneği göstermesi beklenir. İşverenlerin meslek profesyonellerinde aradığı diğer nitelikler şunlardır;

• Stresli durumlarla başa çıkabilmek,
• Yüksek ikna kabiliyetine sahip olmak,
• Müşterilere güler yüzle muamele etmek,
• İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek,
• Dış görünüşüne özen göstermek,
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
• Hafta sonu gibi farklı mesai dilimleri içerisinde çalışabilmek,
• MS Office programlarına hakimiyet,
• Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.

Birçok sektörde istihdam edilme imkanı bulunan müşteri danışmanının sorumlulukları hizmet verdiği kuruma göre farklılıklar gösterir. Meslek profesyonellerinin genel görev tanımı şu başlıklar altında toplanabilir;

• Müşterileri karşılamak ve hizmet taleplerini öğrenmek,
• İhtiyaçlarını ve bireysel mali durumlarını anlamak amacıyla müşterilere sorular yöneltmek,
• Müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik ürün veya hizmet sunmak,
• Ürün seçiminde müşterilere yardımcı olmak veya satış sonrası destek sağlamak,
• Kaygılarını dinleyip, çözüm önerileri sunarak müşterilere yardımcı olmak,
• Gerekli görüldüğü takdirde müşterileri teknik uzmanlara yönlendirmek,
• Müşterilerle telefon ve e-posta aracılığıyla veya yüzyüze iletişim kurmak,
• Kampanyalar hakkında müşterilere bilgi vermek,
• Şirket satış hedeflerinin karşılanmasına yardımcı olmak,
• Müşteri bilgilerini kaydetmek,
• Mesleki gelişimi sürdürmek.

Müşteri danışmanı olmak için en az lise mezunu olmak gerekmektedir. Firmalar faaliyet gösterdikleri saha ve iş kapsamına bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır.