Almanca Etkileşim Uzmanı

Teleperformance Türkiye

Über Uns: 

Teleperformance, ein führendes Unternehmen in der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses weltweit, bietet Dienstleistungen für Unternehmen auf internationaler Ebene und erzielt überlegene Ergebnisse bei der Verwaltung von Kundenservice, technischem Support, Verkauf, Marketing und Einziehung. Die Teleperformance Group bietet ausgelagerte Callcenter-Dienste für große internationale Unternehmen in verschiedenen Sektoren und Ländern mit mehr als 380.000 Mitarbeitern in 450 Callcenters in 265+ Sprachen und Dialekten in 83 Ländern an.

Im Zuge unseres Wachstums suchen wir im E-Commercebereich für das Inbound-Projekt unseres renommierten Auftraggebers mehreredeutschsprachige Interaktionsspezialisten.

Aufgaben im Überblick: 

·        Kundenbetreuung, Beratung und Support über E-Mail und Telefon Inbound

·        Umgang mit neuen oder reaktivierten Verkäufern

·        Helfen Sie Verkäufern, die Plattform und die Tools optimal zu nutzen

·        Verkäufer dabei unterstützen, ihre Verkäufe zu maximieren

·        Fehlerbehebung vor Ort, Problemlösung – breiteres Spektrum an Anfragen (Abrechnung / technische Probleme / Zahlungen)

·        Bearbeitung von Kundenanfragen

·        Herausfordernde, schnelllebige Umgebung

·        Sicherung der Kundenzufriedenheitdienstleistungs- und serviceorientierte Arbeitsweise

·        Abfragen auflisten, Verwaltete Zahlungsabfragen, Versandanfragen

·        Gebühren, Abrechnungs- und Rechnungsanfragen, Rechnungsabfragen, Retourenprozess

·         

Was wir erwarten: 

·         Kundenorientierung: Fähigkeit, den Kunden an die erste Stelle zu setzen und kundenorientierte Lösungen zu liefern

·         Problemlösung: Möglichkeit, Ressourcen zu nutzen, um Lösungen zu finden, Eskalationen zu minimieren

·         Verkaufssinn: Möglichkeit, mit Verkäufern über die Maximierung der Verkaufschancen auf der Plattform zu sprechen

·         Belastbarkeit: Fähigkeit, mit Stress und Druck umzugehen

·        Neugier: Denkweise und Fähigkeit des Lernenden, Feedback anzunehmen

·        Soft Skills: Sprachsteuerung und Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Kunden und Kulturen

·        Deutsch auf Muttersprachenniveau (C1) in Wort und Schrift,

·        Verständnis von Online-Handel und E-Commerce

·        Kulturelle Kenntnisse der zu betreuenden Region/des Landes

·        PC-Kenntnisse

·        Teamfähigkeit

·        Quereinsteiger genauso willkommen wie als Branchenprofi!

·        Serviceorientiertes Auftreten

·        Gute Kommunikationsfähigkeit

·        Freundliche Telefonstimme

Was wir bieten:

·        Intensive Trainingsprogramme

·        Unbefristeter Arbeitsvertrag

·        Gesetzliche & private Krankenversicherung

·        Grundvergütung mit vielen attraktiven Bonusmöglichkeiten

·        Geschenkgutschein

·        Familienfreundliches Arbeitsklima