Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

BVS Bülbüloğlu Vinç San. ve Tic. A.Ş.

Yurtiçi ve Yurtdışı Bölge Müdürlükleri, yaygın satış sonrası servis ağı, 37.000 m2 kapalı alana sahip üretim tesisleri ve dünya markalarıyla yaptığı işbirliği ile vinç imalat sektöründe öncü ve lider firmamızın Ankara Fabrikasında görevlendirilmek üzere Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER :

• Üniversitelerin mühendislik fakültelerinden mezun, (Tercihen Elektrik / Makine Mühendisliği),
• Üretim sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında 3 yılı yöneticilik olmak üzere en az 8 yıl tecrübeye sahip,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi derece kullanan ve tercihen ERP deneyimi olan,
• Ekip yönetiminde deneyimli, iletişim ve ilişki yönetimi kuvvetli,
• Analitik ve sonuç odaklı, gelişime açık, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,

İŞ TANIMI :

• Satışı gerçekleştirilen ürünlerin montaj, arızi ve periyodik bakım süreçlerinin yönetimini sağlamak
• Müşteri talep ve ihtiyaçlar doğrultusunda müşterilerin sahip olduğu ürünler ile ilgili satış sonrası hizmetlerin verilmesini sağlamak
• Ekonomik dinamikleri ve pazar koşullarını dikkate alarak şirketin kısa-orta-uzun vadeli satış sonrası hizmetlerle ilgili politika ve hedeflerinin belirlenmesine katkıda bulunmak
• Satış Sonrası Hizmetler Bölümünün belirlenen hedeflere ulaşması için yıllık bütçe ve planlar oluşturmak
• Planlanan pazar payı hedeflerine ulaşılabilmesi için piyasada yaşanan gelişmeleri ve yeni trendleri takip etmek
• Müşteri ziyaretlerinde bulunup, müşteri istek ve sorunlarını belirleyerek, müşteri memnuniyetini arttıracak çalışmalar yapmak
• Periyodik olarak Müşteri Memnuniyeti anketlerinin düzenlenmesini sağlamak
• Müşteri şikayetleri ile ilgili hazırlanan dönemsel raporları inceleyerek ve şikayet konularını ortadan kaldırmaya yönelik düzeltici ve önleyici faaliyetler oluşturmak
• Müşteriler ile yaşanan problemlerde şirket politikalarına ve imajına uygun olarak müşteri memnuniyeti sağlayacak çözümler geliştirmek