Müşteri Deneyimi Yöneticisi

BARİKAT İNTERNET GÜVENLİĞİ BİLİŞİM TİCARET A.Ş

Barikat Siber Güvenlik Teknik Operasyon Direktörlüğü’nde Servis Satış ve Projelendirme Müdürlüğü’ne bağlı İstanbul veya Ankara ofislerimizde görevlendirilmek üzere ‘Müşteri Deneyim Yöneticisi’ takım arkadaşları arıyoruz.

·       Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,

·       İletişimi güçlü, takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,

·       Süreç iyileştirme / süreç geliştirme konularında deneyim sahibi, veri analizi ve raporlama yapabilecek,

·       Satış Yönetimi, Satış Öncesi Birimi veya Kanal Yönetimi alanında minimum 4 yıl deneyimli,

·       Teknik roller üstlenmiş, ekip yönetimi yapmış,

·       Tercihen CISSP gibi uluslararası teknik yetkinlik sertifikalarına sahip,

·       Microsoft Office (Excel vb.) programlarına hakim,

·       İyi düzeyde İngilizce bilen,

·       Planlama ve organizasyon becerisi yüksek, süreç yönetebilen,

·       Analitik düşünce yapısı ile üst seviye problem çözme kabiliyetlerine sahip,

·       Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,

·       Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli olmayan,

·       İstanbul ve/veya Ankara’da ikamet eden/edebilecek olan.

İŞ TANIMI

·       Barikat bünyesinde teknik hizmet, servis, danışmanlık ve çözümleri sunan Teknik Operasyon Direktörlüğü’nde (TOD), Servis Satış ve Projelendirme Müdürü’ne bağlı olarak çalışacaktır.

·       TOD servislerinin, Barikat Türkiye, Katar ve Azerbaycan, Hollanda ve OFFENSIFY dijital satış platformu üstünden ulaştırıldığı müşterilerdeki Barikat deneyimin olumlu olması için görev alacaktır.

·       Müşteri Deneyim Birimi’ne (MDB) atanan müşterilerde görev yapacaktır.

·       Ekibinde bulunduracağı uzmanlarla, müşteri deneyim yönetimini gerçekleştirecektir. Birimin ve bu uzmanların hedeflerini taşıyacaktır.

·       Görev tanımı ve kapsamı:

·       Müşteriye sunulan çözümleri ve süreçleri müşteri bakış açısı ile değerlendirmek ve çözümlerin müşterideki etkisini ölçerek raporlamak,

·       Müşteri geri bildirimlerinden gelen verileri toplamak, analiz etmek, raporlamak, başka verilerle destekleyerek uçtan uca mevcut müşteri yolculuklarını oluşturmak,

·       Yönetim ile paylaşmak üzere müşteri geri bildirimleri ve müşteri analiz / değerlendirme raporlarını hazırlamak,

·       Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek ve artırmak için yürütülecek her türlü çalışmanın içinde yer almak,

·       Yapılan ölçümleme ve alınan aksiyonlar sonrası müşteri geri bildirimlerindeki gelişimi düzenli olarak kurum içi paydaşlara ve yönetime raporlamak,

·       Müşteri deneyiminin üst seviyeye taşınması için ilgili Barikat birimleri ve yöneticileri ile şirket geneli standartların belirlenmesinde görev almak,

·       Müşteriyi etkileyen tüm süreçler için iş birimlerinin performansını değerlendirerek raporlamak,

·       Müşteri deneyimini artırmak için müşteri süreçlerinde analiz ve araştırmalar yapmak, gelişim alanlarını tespit etmek ve belli parçasını ya da tamamını iyileştirmek için müşteri tarafında çalışmalar gerçekleştirmek,

·       Müşteri için projelendirilmiş çalışmaların maliyet analizini yapmak, maliyet iyileştirmek için gerekli iyileştirme yollarını belirlemek ve ilgili ekiplerin belirlenen aksiyonları yapmasını sağlamak.

·       Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve telafi yöntemlerini belirlemekle üzere Kalite ve Operasyonel Mükemmellik Birimi ile koordineli olarak çalışmak,

·       Müşteriye verilen hizmet kapsamında gerçekleştirilmesi gereken kritik iş adımlarını takip etmek, bu iş adımlarının müşteri ile önceliklendirilmesini sağlamak,

·       Müşteriye verilen hizmet kapsamındaki Servis Seviyesi Anlaşması (SLA) süreçleri kapsamında Barikat TOD Birimleri ve üreticiler arasındaki müdahale ve çözüm sürelerinin takibini sağlamak,

·       Müşteri yetkililerini düzenli ziyaretler ile bilgilendirmek ve değerlendirmelerini almak,

·       Müşteri deneyimi hizmet kalitesinin takibi için ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardının sağlanmasını takip etmek, iç ve dış denetimleri yönetmek veya denetimlerde yer alarak destek olmak.